La estabilidad operativa de las grandes cadenas comerciales depende directamente de la solvencia con la que sus mandos intermedios gestionan las exigencias cotidianas de la sucursal. Frente a ese reto, Grupo Elektra implementó una estrategia orientada a fortalecer la permanencia y el desarrollo de su estructura en campo mediante la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, diseñada en conjunto con UVM for Business de la Universidad del Valle de México. El proceso concluyó formalmente con 2,710 colaboradores acreditados en áreas comerciales y financieras a escala nacional.
El acto de graduación, efectuado en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, sirvió como balance sobre los efectos laborales que genera este esquema educativo en las tiendas. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, vinculó el fortalecimiento de la línea de mando con el comportamiento de la plantilla:
«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».
Alcance en posiciones estratégicas de tienda
El universo de colaboradores que concluyó la capacitación abarca los roles medulares para el funcionamiento diario de los puntos de venta y la supervisión de metas. Los datos institucionales precisan que el 37% de los graduados se desempeña como Gerente Líder de Punto de Venta, con un total de 995 elementos; el 30% corresponde a Líderes Financieros, sumando 803 acreditaciones; el 20% pertenece a 550 Líderes Comerciales, y el 13% restante a 362 Gerentes de Canales de Terceros.
Esquema pedagógico con retroalimentación continua
El modelo educativo se distanció de los cursos teóricos pasivos al estructurarse bajo la dinámica Entrenamiento en Acción. La metodología integró sesiones presenciales con plataformas digitales, ejercicios asistidos por inteligencia artificial y canales de retroalimentación inmediata, todo articulado en cinco ejes operativos: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. Los propios asistentes otorgaron al programa una calificación promedio de satisfacción de 4.97 puntos sobre 5.
Durante la entrega de diplomas, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, abordó la relevancia de la colaboración continua entre el sector productivo y la academia:
«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».
Te sugerimos: Mujeres en Lucha llena la Arena México con deporte, salud y autonomía financiera
