El cumplimiento de estándares de accesibilidad y trato digno para las personas de la tercera edad se ha convertido en una exigencia central para la banca en México. Con más de 17.1 millones de adultos mayores en el territorio nacional, la supervisión de las prácticas financieras busca evitar la discriminación y la exclusión de los sectores más vulnerables. En este contexto, Banco Azteca mantiene activa su estrategia de atención prioritaria para una cartera de 2.3 millones de usuarios de este segmento.
Distintivo institucional y marco regulatorio
Las medidas aplicadas por la institución cuentan con el aval de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Desde abril de 2023, la entidad conserva la insignia oficial Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, otorgada por Condusef tras evaluar los protocolos implementados para agilizar trámites y garantizar un trato equitativo en ventanilla.
El eje rector de estas acciones es el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Esta normativa formaliza criterios de excepción para resolver incidentes comunes en la operativa diaria, tales como la imposibilidad de validar la identidad mediante huella dactilar por desgaste biológico o la dificultad física para acudir a las instalaciones bancarias.
Seguridad patrimonial y alcance operativo
A través de mecanismos de autenticación y validación documental, el protocolo permite que familiares o apoderados previamente acreditados realicen gestiones esenciales y retiren recursos sin vulnerar la protección jurídica del cuentahabiente. El esquema está en funcionamiento en 663 puntos de contacto y proyecta completar su cobertura en toda la red de sucursales durante 2026.
Beneficios y coberturas para pensionados
La estructura incluye, además, a 280 mil pensionados, quienes reciben sin comisiones, reembolso de costos de retiros en cajeros y opciones de crédito con plazos de hasta 120 meses, beneficios como tarjetas de débito sin aval ni cargos de apertura.
El esquema también incluye un paquete de asistencia médica y legal durante todo el año para el titular y su cónyuge. Dicha cobertura abarca médicos a domicilio, consultas telefónicas, atención de médico internista, análisis clínicos, traslados en ambulancia, orientación psicológica y nutricional ilimitada, así como asesoramiento legal integral.
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